五金让服务更有温度，银泰百货招募顾客做“用户体验官”。一年以来，已经有近千名顾客参与了该项目。他们会定期进入任意一家银泰百货监督、调研并给予建议，以此来帮助银泰百货对商品、服务和体验进行优化提升。

　　徐小姐在杭州管理着一家古董家居店，“我之前住在武林银泰对面的戒坛寺巷，现在搬去小和山了，那里风景很好但是生活起来不是很方便。像遇到羊绒大衣保存不好被虫子咬了啊，瘦了之后以前的衣服要改大小啊，我还是会大老远拿到商场来修。你可能会觉得说改衣服修衣服在哪里都会有啊，其实并不是。像爸妈那一辈街上随处都能见到手艺人，现在没那么多了，要么藏在老社区里面，要么就是要一家家去找很麻烦”，她认为，“商场很好地承载了这些功能，而且更加集中化了。”

　　生活中的汪小姐是一个非常注重仪式感的人，重要节日都会给家人朋友准备礼物，商场是她购买礼物的主要渠道。

　　叶小姐是温州人，目前正在读大四。她说和同学逛商场的时候，时常会想起妈妈每到过年都会烫头、焗油、买新衣服的场景。如今，当代年轻人有了“新三件套”：烫头、、种睫毛。“生活方式在变化，大家对于美的追求、对于美好生活的期许没有变。商场就一直在那里，参与一切美好的发生”，她说。

　　该项目由银泰百货“客户满意”部门发起。在银泰百货，“客户满意”部门为顾客发声，是“公司权力最大的部门”。

　　“客户满意”部门直接面向顾客，为顾客提供服务，能及时发现顾客所需所急。今年双11期间，观察到商场内拎着购物袋或带着孩子的顾客逛街非常不方便，客服免费为顾客赠送了行李箱。这项惊喜服务迅速在全国的银泰百货推行，获得顾客的好评。

　　公司也从机制上保障了“客户满意”部门能够最大限度地维护顾客利益。银泰百货设置了CCQR（快速理赔基金），遇到顾客不满意或者类似“赠送行李箱”等需要灵活响应的情况，客服可以快速处理。遇到顾客来商场退货，客服“偏向”顾客，优先处理退款请求。客服对商场内各种体验问题，可以根据内部机制处罚相关责任人。在必要情况下，问题还会在一天内直接上报至公司高层，确保每位顾客都能获得满意的解决方案。

　　今年，银泰百货新增手部护理、、表带更换、手机贴膜、珠宝清洗五个服务项目。加上此前一直在推行的“免费打车接送顾客逛街”“全国包邮”“60天无理由退换货”“异地异店无忧退换货”“上门取件退换货”“买贵赔差价”“洗衣”“改衣”“洗车”、礼物包装、寄存柜、充电宝租借、送鸡蛋、“暖心服务（点心等）”“基础服务（无线上网等）”等服务，银泰百货全年常态化为顾客提供20多项服务。

　　1212INTIME365会员日当天，银泰百货发布的“2024年度服务成绩单”显示，这一年，有580994位顾客享受了免费打车服务，累计行驶公里数同比增加了52%。最远的一单发生在杭州—无锡往返，全程310公里。有214279人在喵街APP体验了上门取件退换货服务，最远一单跨越5053公里从新疆阿勒泰寄出。新增服务项目也受到了顾客的喜爱，今年，银泰百货为顾客清洗了57389件珠宝。对服务的长期投入，也为银泰百货赢得了好口碑。（李记）

　　16项标准是我国环境基准体系的组成部分，可与《淡水生物水质基准推导技术指南》和《海洋生物水质基准推导技术指南（试行）》配套使用。

　　日前，我国首口超万米科探井——深地塔科1井在新疆塔里木盆地完钻，钻探深度10910米，成为亚洲第一、世界第二垂深井。

　　该规定提出，严明资格条件，规范准入程序，完善退出机制，严禁将会员类型与人才“帽子”挂钩、“交钱就能入会”等行为。

　　钙钛矿材料具有荧光量子产率高、色纯度高、色域广等独特优势，被认为是下一代超高清显示技术的理想材料。

　　DeepSeek引发的冲击波仍在持续：不仅多个平台宣布接入DeepSeek，各个行业也密集搭上这趟“快车”。2月4日，DeepSeek系列大模型正式上线昇腾社区，开发者可一键获取DeepSeek系列模型，并支持昇腾硬件平台上开箱即用。

　　近日，全国首套大型智能化森林火灾救援处置训练设施顺利通过最终验收，在国家西南应急救援中心正式交付使用。

　　“天关”卫星捕捉到罕见的X射线日，科学家们在国际学术期刊《天体物理杂志快报》发布了“天关”卫星的最新发现。

　　夜幕低垂，驾车穿行在贵州兴义环城高速公路的隧道中，柔和光线如点点星光洒下，为隧道披上一层温暖的光纱，照亮往来的车辆。

　　近日，习总在听取吉林省委和省政府工作汇报时强调，要推进科技创新同产业创新深度融合，整合科研资源和力量，强化企业创新主体地位，优化创新生态，力争在一批重大科技专项上取得新突破，推动科技成果向现实生产力转化。

　　近日，由中国科学院空天信息创新研究院（空天院）研制的直升机航空大地电磁探测系统，成功应用于高原铁路建设工程。

　　由南方科技大学、粤港澳大湾区量子科学中心与清华大合组成的研究团队于2月18日在国际学术期刊《自然》线

　　18日从中国科协第十届全国委员会第九次会议上获悉，2024年，我国在科技人才培养、科技期刊建设、公民科学素质建设、国际民间科技交流、规范学术团体治理等领域取得进展。

　　我国新型储能制造业全链条国际竞争优势凸显，优势企业梯队进一步壮大，产业创新力和综合竞争力显著提升，实现高端化、智能化、绿色化发展。

　　新修订的科学技术普及法自2024年12月25日起施行。宣传贯彻科学技术普及法座谈会17日在京召开，全国会副委员长蔡达峰出席会议并讲线

　　迈着深深浅浅的步子走进葡萄园，脚下，枯叶作被覆盖着泥土；头顶，休眠的葡萄枝上零星挂着卷曲的叶子。果农们在葡萄架下来回穿梭，剪刀在手中翻飞，老练地修剪着葡萄枝条，随后，有条不紊地完成着开沟、窝肥、清园等“冬管清单”。

　　2月13日，北京儿童医院，13位知名专家对1位8岁男孩的疑难病例展开缜密讨论。主持人是北京儿童医院院长、耳鼻咽喉头颈外科专家倪鑫，专家们则来自神经外科、肿瘤外科、口腔科等科室。一年为58万顾客支付打车费 这家商场的服务很贴心